Entrevistas con clientes cuando nadie ha usado algo así todavía

Jeff Gothelf tiene un post sobre una técnica de entrevista que suena un poco contra intuitiva al principio: en vez de preguntarles a la gente qué quiere, le pides que recorra un escenario que nunca ha vivido y ves lo que hace.

El truco está en el framing. No les muestras un producto. No describes una feature. Armas una situación — un problema que van a enfrentar — y les pides que la vivan. Y escuchás. Las respuestas son reales porque el momento es real. Sin hipotéticos, sin "yo probablemente lo haría". Sino lo que hacen cuando es su turno.

Esto vale la pena leerlo porque rompe el hábito que tienen la mayoría de los fundadores de hacer las preguntas mal. La entrevista usual le pide opiniones sobre algo que todavía no existe. La gente da opiniones. Son amables, son útiles, y a menudo están equivocadas. El método de escenarios salta la capa de opinión directamente. Te lleva comportamiento, no auto reporte.

Por qué nos importa: cuando estamos armando herramientas para comunidades que nadie ha armado antes, la market research usual nos miente. Esta técnica corta el ruido.